En El Rusc tostamos nuestros cafés de especialidad cada semana de forma que trabajamos con un producto fresco y recién tostado. Por ese motivo, aquellos cafés que por alguno de los siguientes motivos sean devueltos, no podemos volver a venderlos.
Para solicitar una devolución o cambio del producto serán necesarias fotos de:
– Etiqueta de la empresa de envíos
– Caja dónde llegó el producto
– El/los productos que deban ser devueltos o cambiados
En caso de no poder facilitar dichas imágenes no podremos proceder a realizar ningún cambio ni devolución.
Se hará reembolso en caso de que:
– El cliente, por error de la empresa de mensajería no reciba el paquete.
– Cometimos un error con tu pedido.
– Al recibir el paquete, por problemas con el sellado pudiese estar abierto.
– El cliente recibe un producto (no café) y no era lo que esperaba. En este caso nos ocuparemos de realizar la recogida y el cliente deberá hacerse responsable del coste del envío. Este coste se reducirá del importe a devolver del producto no deseado. Dicha devolución será realizada una vez recibido el producto en nuestras instalaciones habiendo comprobado que está en perfectas condiciones.
No se reembolsará en los siguientes casos:
– Estando el producto en buen estado, el cliente ya no lo quiere.
– Por ausencia en la hora de entrega del paquete (la empresa de envíos nos devuelve el paquete si el cliente final no ha podido recibir el paquete. La empresa de envíos llama al cliente, manda un SMS y/o envía un correo electrónico al cliente para quedar en una hora concreta. Si la empresa de envíos no puede contactar con el cliente, El Rusc no se responsabiliza).
– Si el paquete está termosellado pero por alguna razón el zip interior está abierto.
– Otros casos donde no fue error ni de la empresa de envíos ni de El Rusc.